LAPORAN ANALISIS PRESTASI

PENYELESAIAN ADUAN 2025

210 Jumlah Aduan Diterima
192 Diselesaikan Dalam Tempoh
18 Lewat Diselesaikan
91.9% Kadar Pencapaian

1. Pengenalan

Laporan ini disediakan bagi menganalisis prestasi penyelesaian aduan berdasarkan tempoh masa yang ditetapkan dalam piagam pelanggan. Analisis ini bertujuan menilai tahap kecekapan penyampaian perkhidmatan serta mengenal pasti ruang penambahbaikan.

2. Ringkasan & Analisis Tempoh Penyelesaian

Sebanyak 210 aduan telah diterima. Daripada jumlah tersebut, 192 aduan telah diselesaikan dalam tempoh piagam pelanggan, manakala 18 aduan diselesaikan melebihi tempoh yang ditetapkan.

Dalam tempoh piagam: 192 aduan (91.9%)
Lewat diselesaikan: 18 aduan (8.1%)

4. Prestasi Berbanding Piagam Pelanggan

Sasaran piagam pelanggan adalah 90% ke atas.

Pencapaian sebenar adalah 91.9%, iaitu melebihi sasaran sebanyak 1.9%.

5. Analisis Kecekapan

Kekuatan

  • Kadar penyelesaian tinggi
  • Pengurusan aduan cekap

Kelemahan

  • Terdapat 8.1% aduan lewat
  • Kes kompleks memerlukan masa lebih panjang

6. Isu dan Cabaran

  • Kekangan sumber manusia
  • Isu teknikal
  • Faktor lokasi/logistik
  • Penyelarasan antara jabatan

7. Cadangan Penambahbaikan

  • Memperkukuhkan pemantauan aduan
  • Menambah baik sistem pelaporan
  • Meningkatkan koordinasi jabatan
  • Garis masa tindakan lebih jelas

8. Kesimpulan

Prestasi penyelesaian aduan adalah baik dan melebihi sasaran piagam pelanggan. Penambahbaikan berterusan perlu dilaksanakan.

Disediakan oleh,
Unit Aduan Awam MDS

Loading

wpChatIcon
wpChatIcon